Transición del Servicio
1 Transición del Servicio
Las estrategias de diseño las convierte en:
• Plan de transición
• Soluciones probadas
• Sistema de gestión del conocimiento del servicio (SKMS) service knowledge mamagement system.
Planeación y soporte de la transición (Transition Planning and support): provee planeación para las actividades de transición y coordina los recursos que necesiten.
Gestión del Cambio (Change Management): crear métodos que manejen eficientemente los cambios.
6R -> elevado, razon,retorno, requerido, responsible, relacion (raised, reason, return, required, responsible, relationship)
Modelos de tipos de cambio
• Modelo de cambio estándar (Standard Change Model) -> bajo riesgo (preautorizados)
• Modelo de cambio normal (Normal Change Model)
• Modelo de cambio de emergencia (Emergency Change Model) -> de no ser efectuados impactan el servicio.
Junta Consultora de cambio (Change Advisory Board - CAB) -> aseguran que los cambios realizados sean adecuados desde el punto de vista técnico del negocio.
Junta Consultora de cambio de emergencias (Emergency Change Advisory Board - ECAB) -> aseguran que los cambios realizados sean adecuados desde el punto de vista técnico del negocio en momentos de emergencia, suele ser una versión reducida del CAB.
Gestión de los activos y configuración (Asset and Configuration Management): provee una representación precisa de un servicio.
• Ítem de configuración (Configuration Ítem) –> activo o componente que conviene ser documentado.
• Gestión de configuración (Configuration Management)-> información de los ítems de configuración (CI)
Gestión de la liberación y despliegue (Release and Deployment Management): desplegar productos en producción y habilitar el efectivo uso del servicio.
Servicio de validación y prueba de liberaciones (Service Validation and Testing Releases): asegura que los compilados y pruebas son ejecutados de manera repetible y manejable.
Evaluación del cambio (Change Evaluation): provee de guía y concejo a la autoridad encargada del cambio antes de que sea autorizado.
Gestión del Conocimiento (Knowledge Management): comparte perspectivas, ideas, experiencia e información para que estén disponible cuando sean necesarias para generar decisiones informadas.