Un "servicio" es un medio para entregar valor a los clientes facilitando los resultados que buscan los clientes sin ser dueños de los costos y riesgos específicos. 

El servicio es el medio de la entrega de valor, y no importa cómo su organización elige para definir un servicio, este debe estar en el centro de lo que define una Servicio.

Ciclo de vida de un servicio:

Estrategia del Servicio / Service strategy

Fija objetivos y expectativas de rendimiento, asegura en la posición de manejar costo y riesgo.

Diseño del Servicio / Service desing

Convierte la  estrategia de servicio (service estrategy) en unos planos para cumplir con los objetivos del negocio.

Transición del Servicio / Service Transition

Desarrollo y mejora de las capacidades de  nuevos y cambiantes servicios.

Operación del Servicio / Service Operation

Obtener efectividad y eficiencia para ofrecer y soportar los servicios para asegurar valor al cliente.

Mejora Continua del Servicio / Continual Service Improvement

Crea y mantiene valor para los clientes a través de mejor diseño, transición y operación de servicios.