Operación del Servicio
| Sitio: | Learning Lumenti |
| Curso: | ITIL 2011 |
| Libro: | Operación del Servicio |
| Imprimido por: | Invitado |
| Día: | jueves, 21 de noviembre de 2024, 12:53 |
1 Operación del Servicio
Las estrategias de transición las convierte en:
• Servicios operacionales
Gestión de eventos (Event Management): es aplicado a los aspectos de la gestión del servicio que necesitan ser controlados.
Evento: es una ocurrencia detectable que tiene significancia para la administración de la infraestructura.
Gestión de Incidente (Incident Management): cualquier evento que interrumpa o pueda interrumpir un servicio.
Pasos:
1. Identificación
2. Registro
3. Categorización
4. Priorización
5. Diagnostico / Escalar
6. Resolución
7. Cierre
Cumplimiento de Requisitos (Request Fullfilment): solicitud de servicio, varios tipos de demandas hechas por los usuarios.
Gestión de problemas (Problem Management): es responsable de manejar el ciclo de vida de todos los problemas.
Problema: es la causa desconocida de uno o más incidentes.
Pasos:
1. Detectar
2. Registrar
3. Categorizar
4. Priorizar
5. Investigación / diagnostico
a. Error conocido
b. Parche momentaneo
c. Solución
6. Cerrar
Gestión de acceso (Access Management): garantiza a usuarios autorizados el derecho a utilizar un servicio, mientras previene accesos no autorizados.
Mesa de servicio/ayuda (Service Desk): un número dedicado de personas responsable de lidiar con eventos de servicio.
Gestión técnica (Technical Management): grupo de personas que proveen experiencia técnica.
Gestión de Operación IT (IT Operation Management): realizar las actividades operacionales día a día.
Gestión de aplicaciones (Application Management): administrar las aplicaciones a través de su ciclo de vida.
Gestión de la operación de servicios y proyectos (Service Operarion and Project management) : maneja la actualización de la infraestructura, da visibilidad de lo hecho y como es manejado.