Diseño del Servicio
| Sitio: | Learning Lumenti |
| Curso: | ITIL 2011 |
| Libro: | Diseño del Servicio |
| Imprimido por: | Invitado |
| Día: | sábado, 23 de noviembre de 2024, 21:14 |
1 Diseño del Servicio
Las estrategias de servicio las convierte en:
• Diseño de soluciones
• Arquitectura
• Estándares
• Paquetes de diseño de servicios (SDP)
Modelo de entrega (Delivery Model)
• Insourcing -> recursos internos
• Outsourcing –> recursos externos
• Co-sourcing -> recursos internos / externos
• Partnership/Multisourcing -> acuerdo formal entre dos o más partes
• BPO- Business process outsourcing -> relocaclizacion de funciones del negocio
• ASP – Application service provision -> software bajo demanda
• KPO – Knowledge process outsourcing -> BPO mas experiencia del negocio
Coordinación del Diseño (Desing Coordination): asegura que las metas y objetivos del diseño se cumplan proveyendo un único punto de coordinación y control para las actividades de este estado del ciclo de vida.
Gestión del catálogo de servicios (Service Catalog Management): provee valor como repositorio central de los servicios ofertados (definición, producción, mantenimiento)
• Catálogo de servicios de negocio (Bussines Service Catalog)-> relación unidad de negocio y servicios.
• Catálogo de servicios técnicos (Technical Service Catalog)-> relación soporte y servicios.
Gestión del nivel de servicio (Service Level Management): negocia, agrega y documenta los servicios con los representantes del negocio.
• Requerimientos del nivel de servicio (Service Level Requirements) -> requerimientos que necesita el servicio
• Acuerdos de nivel de servicios (Service Level Agreetments)-> requerimientos que acuerdas cumplir con el cliente con una calidad determinada.
• Acuerdos de nivel de operación (Operacional Level Agreetments)-> requerimientos que acuerdas cumplir con los que prestas (modelo de entrega) el servicio con una calidad determinada.
Gestión de la capacidad (Capacity Management): asegura la capacidad y rendimiento de los servicios y evolucionar con las demandas del negocio.
• Capacidad del negocio (Business Capacity)
• Capacidad del servicio (Service Capacity)
• Capacidad del componente (Component Capacity)
Gestión de la disponibilidad (Availability Management): ofrecer un servicio estable y confiable, identifica funciones vitales del negocio, análisis de fallas.
Gestión de la continuidad del servicio de IT (IT Service Continuity Management): evalúa el nivel de aseguramiento que se necesita para proteger activos y recuperarse de desastres.
Gestión de la seguridad de la información (Information Security Management): dirección estratégica para actividades de seguridad.
Gestión de proveedores (Supplier Management): asegura que los proveedores y los servicios que proveen soportan las mateas y expectativas del negocio.