Estrategia del Servicio
| Sitio: | Learning Lumenti |
| Curso: | ITIL 2011 |
| Libro: | Estrategia del Servicio |
| Imprimido por: | Invitado |
| Día: | sábado, 23 de noviembre de 2024, 22:15 |
1 Estrategia del Servicio
Los requerimientos los convierte en:
• Estrategias
• Políticas
• Recursos y Limitaciones
• Objetivos de Requerimientos
Tipos de proveedores de servicio
• Proveedor de servicio interno
• Proveedor de servicio compartido
• Proveedor de servicio externo
Activo
• Utilidad = es lo que obtiene el cliente
• Garantía = como se le es entregado al cliente
Gestión de portafolio de servicios (Service Portfolio Management): todos los compromisos e inversiones hecha por un proveedor a todos los clientes
Flujo de Servicios (Service Pipeline) -> servicios en desarrollo.
Catálogo de Servicios (Service Catalog) -> servicios visibles a los clientes.
ROI-> retorno de la inversión
Gestión de Financiación (Financial Management): asegura la financiación adecuada
Valoración de servicios (Service Valuation) -> calcula y asigna recursos para los servicios.
Espacio de Mercado (Market Space): conjunto de resultados de negocio que pueden ser facilitados por un servicio.
Gestión de la Demanda (Demand Management): busca comprender y anticipar las demandas de servicios del cliente y proveer capacidad para satisfacer estas demandas.
Gestión de las Relaciones del Negocio (Business Relationship Management): busca generar un enlace entre el cliente y el proveedor a un nivel táctico y estratégico.